Informe de rendimiento detallado de agente de vista preliminar saliente

El informe de rendimiento detallado de agente de vista preliminar saliente ofrece estadísticas en detalle de cada agente por campaña. Asimismo, el informe presenta los detalles de las llamadas en total, de las llamadas de campaña para cada agente y una fila de resumen de los detalles de llamada de cada agente para todas las campañas de vista preliminar salientes. Este informe también está disponible con la función de salientes.

Gráficos

Está disponible el siguiente gráfico:

Nombre del gráfico	Descripción
Llamadas aceptadas por campaña y agente	Muestra el número de llamadas que cada agente acepta para una campaña.

Campos

El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:

Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
Campaña	Nombre de la campaña.
Ofrecidas	Número de llamadas salientes conectadas al agente. Información de resumen: total de registros de esta columna.
Aceptadas	Número total de llamadas salientes aceptadas por el agente. Información de resumen: total de registros de esta columna.
Rechazado	Número de llamadas salientes rechazadas por el agente. Información de resumen: total de registros de esta columna.
Cerradas	Número de contactos salientes cerrados por el agente. Información de resumen: total de registros de esta columna.
RNA	Número de llamadas salientes que el agente no contestó. Timbre sin respuesta (RNA). Información de resumen: total de registros de esta columna.
Transferir	Número de llamadas salientes transferidas desde otro agente. El agente no marcó una llamada saliente; en cambio, el otro agente ha marcado la llamada saliente y la transfiere a dicho agente. Información de resumen: total de registros de esta columna.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio, en formato HH:MM:SS, que el agente pasa hablando en llamadas salientes. Duración de todas las llamadas aceptadas por el agente y clasificadas como Voz.
Tiempo máximo de conversación	Tiempo máximo, en formato HH:MM:SS, que el agente pasa hablando en una llamada saliente para la campaña. Se tienen en cuenta las llamadas aceptadas por el agente y clasificadas como Voz.

Criterios de filtro

Puede filtrar mediante uno de los siguientes parámetros:

Parámetro de filtro	Resultado
Nombres de campaña	Muestra información de las campañas especificadas.
Nombres de agentes	Muestra información de los agentes especificados.
Nombres de grupo de recursos	Muestra información de los agentes que pertenecen a los grupos de recursos especificados.
Nombres de habilidades	Muestra información de los agentes que tienen las habilidades especificadas.
Nombres de equipos	Muestra información de los agentes que forman parte de los equipos especificados.

Criterios de agrupación

Los datos se agrupan por el siguiente campo:

Campo	Resultado
Nombre del agente	Ordena los datos por nombre de agente.